虽然三月才刚刚开始，但是年后的这个月注定不太“平静”。从家居建材行业内部来看，开年促销、3·15维权，以及大大小小的联盟促销都令大到卖场，小到商户忙得不可开交。那么作为买方的消费者，都在关注些什么呢？买到质优价廉的家居建材产品，舒心、顺心地装修新家，以及遇到难心事有地方说理，这些都是大家关注的问题。所以在一年一度的3·15消费者权益日来临之际，本刊特别策划出版维权系列报道，帮助大家能够舒心、顺心地装修新家！
一、认定责任
装修是一项技术活,包含了很多专业知识和施工工艺,能够懂得这些的业主寥寥无几。因此,不良装修公司容易在各种专业问题上打马虎眼,即使业主发现猫腻,工长也常常用“不这样做不行”“那样做了会影响后面的施工”等各种各样的借口来搪塞。此时,消费者就可根据甘肃省质量监督局发布的《甘肃省住宅装饰装修工程质量验收规范》的相关验收标准来维权。
空气质量问题和空气污染超标问题,也成为市民关心的装修问题。甘肃城市人家装饰在合同中就标注到：室内空气质量不达标，可全额退款。而更多的中小装饰公司则就室内空气质量问题只字不提。甘肃省室内装饰协会常务副秘书长安小静告诉记者，在空气质量不达标，准备选择检测机构时，一方面要看其监测能力，另一方面如果打算诉诸法律，就要考虑其检验结果能否被法院采信。她告诉记者能提供CMA权威报告的空气质量监测机构,其报告才能作为法律依据。目前我省能够出具该种报告的单位有：甘肃省产品质量监督检验中心、甘肃省科学院、甘肃省环保局，以及某些高校的实验室等。
甘肃省室内装饰协会室内环境监测治理中心 0931——8582927
二、维权机构
一旦发现装修施工技术不过关,或者装修污染物超标时,消费者就该找维权机构进行维权。装修行业比较特殊,主管部门并不明确,导致消费者难以找到具有强制力的维权机构,但可以通过以下几个渠道,尝试解决问题。
●装修公司/产品厂家
家具建材出现问题、装修质量不过关,应该找责任人,也就是对应的厂家或装修公司。首先可以跟品牌的店面或客服联系,让其上门查看,解决问题。装修出现质量问题的,可以找包工头、装修公司的监理人员、装修公司的客服部门投诉。
●家居卖场
消费者一般是在家居卖场中购买家具、建材。目前兰州大多数家居卖场都有售后服务和投诉机制。而像兰海等一些较为知名的卖场还提供“先行赔付”服务,即一旦出现产品质量问题,卖场方会先行赔付。
各大卖场售后服务电话：
三森美居：8559034 三森家居：8559030
兰海商贸城：8416668
月星家居广场：2315212
居然之家万佳 雁北路店：8515777
居然之家万佳 天水路店：8521077
●行业协会
行业协会并非官方机构,但作为行业不可或缺的一部分,行业协会有带头、促进企业发展的作用。目前甘肃省室内装饰协会是我省室内装饰行业的主要协会单位。如果遭遇装修纠纷，可以向协会投诉。
甘肃省室内装饰协会 装饰装修投诉电话 0931-8584315
特别提示：今年3·15当日，也就是本周末，本报将在兰海商贸城和月星家居设媒体监督台，现场接受消费者咨询投诉。
工商局投诉电话：12315
●媒体监督
媒体监督是消费者不得已而为之的一个手段。当多方调解无效时,也可以采取向媒体投诉爆料的形式。有些正规的商家担心不良行为被公布,愿意积极配合解决问题。
本报家居装饰维权热线：0931-8159305
